美团科技创新聚焦社会价值

美团语音盲人定制应用

美团语音盲人定制应用

2019年10月14日，中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”，该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程，这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。该应用于10月15日“国际盲人节”正式上线，除外卖服务外，未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。

发布现场，中国盲协主席李庆忠表示：“科技公司的创新让人们的生活越来越美好，我们希望这包括每一个人。10月15日是国际盲人节，中国目前有逾1700万视力障碍者，他们最需要的是能像健全人一样‘看\’世界。美团通过技术和产品的创新，帮助他们跨越残障带来的鸿沟，让生活更便利、更有品质，这是一件非常有意义的事情。”

根据面向盲人的一份抽样调查显示，有87%的盲人曾点过外卖，40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一，其中超70%的用户会选择手机App来订外卖，但是受自身情况影响，他们在使用App应用时，常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。

“科技创新的目的是为了服务每一个人，美团作为生活服务平台，希望通过今天的一小步努力，让更多人享受到科技创新带来的便捷生活”。美团联合创始人、高级副总裁王慧文说，“‘语音+生活服务’今天只是一个起点，美团会继续坚持长期投入，花足够多的时间，足够多的资源，帮大家吃得更好、生活更好。”

作为一家社会企业，美团正是利用科技创新帮助大家实现美好生活的目标。目前，美团拥有4.2亿用户，590万家活跃商户，业务涵盖餐饮、外卖、酒店旅游、休闲娱乐、共享单车等200多个品类，业务覆盖全国2800个市县区。在战略聚焦Food+Platform，以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台的同时，美团也在创造社会价值，新科技带动新就业，数百万外卖小哥在美团平台获得收入，成为当下稳就业的重要力量。

当下，美团紧随国家脚步，助力打赢脱贫攻坚战，关注并致力于解决弱势群体的需求。美团创始人、CEO王兴在《美团点评2018企业社会责任报告》中也明确表示，美团的发展离不开时代的眷顾，因此更应当责任在肩，为中国经济的高质量发展贡献一份力量。此次推出“美团语音盲人定制应用”，正是美团履行社会责任的又一注脚。

关注弱势群体，开发语音盲人定制应用

数据显示，目前我国视力残疾人数超过1700万人，其中至少有600万视障人士在使用智能手机，然而在很多场景中，受限于各种因素，很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷地享受生活服务。

但在实际生活中，外卖等生活服务已经成为盲人生活中不可或缺的一部分。“为此，我们在研发前期就开始进行实地调研，通过参加盲人活动等方式，体验盲人如何操作手机，以更好理解盲人对语音交互应用的特殊需求。”美团语音负责人蔡勋梁表示。

在决胜全面建成小康社会的路上，一个也不能少。面对脱贫攻坚战、特定人群生活难、创业难的问题，更加需要有社会责任的大企业承担更多的担当。美团运用创新技术与服务能力，面向盲人群体开发了美团语音盲人定制应用，帮助他们更便捷地获取生活服务。

我们都知道，语音在日常生活中的渗透正在快速提升，越来越多的普通用户从身边的智能手机和语音设备中感受到语音交互的便捷体验。这种交互方式发展的趋势未来将影响深远，未来“语音+生活服务”不仅能为每个普通用户带来更多生活便捷的可能，而对于盲人群体的应用更是迫在眉睫。

而普通的语音交互应用，虽然可以支持在双手不方便的使用场景，但是针对视觉障碍的朋友，有许多细节还需要优化和完善，并不完全适用。以外卖场景为例，在面向盲人的抽样调查中，近40%的盲人都会选择外卖作为解决三餐的方式之一，而其中超过70%的盲人用户会选择手机App来订外卖。但在实际调研中，盲人使用互联网获取生活服务的过程中还存在着许多问题。

今年6月，美团与中国盲协达成战略合作，于7月联合对残疾人创业商家进行定向经营扶持，为其提供免费的线上营销产品服务“盲人版商户通”，截至10月11日，全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户，并免费使用“盲人版商户通”。

作为一家社会企业，美团一直希望用技术和创新服务每一个人。为此，美团语音团队在过去两年的技术创新基础上，用了2个月时间，为真正有需要的特殊群体推出了定制版语音应用。

美团首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋称，“当外卖成为盲人解决三餐的主要方式之一时，我们希望通过语音技术的应用，让他们享受到更简单、更便捷的用户体验。这个过程看起来简单，其实不然”，基于美团语音的技术积累，在数月密集的调研和技术研发后，盲人定制应用在10月15日之前完成美团App更新后全面上线，用户只需打开美团App首页语音按钮，说出“无障碍外卖”即可使用。

据悉，美团语音成立于2017年，成立的愿景是“让每个人获得生活服务就像说话一样简单”。定位面向美团业务及生态系统内B端、C端、合作伙伴提供语音交互方案和产品。成立两年以来，持续深耕基础语音交互能力建设，已建成一整套完整的技术系统，从前端的语音唤醒、VAD技术，到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术，再到美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。这些技术，目前不仅已经落地到美团各事业群数十个业务场景中，并且未来也将携手一些行业合作伙伴，在智能手机语音助手、智能音箱、智能车载等外部平台中落地。新技术赋能社会大众，也体现了美团的社会价值。

当互联网高速发展给人们的生活带来巨大便利时，如何通过技术让便捷的服务惠及每一个人，成为美团在科技创新方面不断努力的方向，针对盲人群体在日常通过App点外卖操作中的困难，如：页面形式多样，操作流程较长，信息展示面向读屏不够友好，按钮朗读障碍等问题，美团通过美团语音技术进行定制设计，将一些对盲人来说较难的操作转化为语音指令，并对按钮动作给出语音反馈，开发了盲人定制应用。

这款应用支持基础操作用语音来进行以外，还针对盲人的一些特点，对交互步骤、交易流程、页面信息等都进行了定制化设计，线下调研时得到了盲人用户朋友们的好评。未来，美团将继续和中国盲协加深合作，陆续推出交通购票、打车等定制应用，希望通过积极推动这一技术发展与落地，帮每个用户实现更简单、美好的生活。

解决社会就业，实现互联网与民生“加法”

王兴曾经提到：“我们这一代创业者身处创业创新的新时代，生逢其时，因此用科技创新给人们带来美好生活，是我们创业者也是美团公司义不容辞的责任。”“在美团，我们相信科技是普惠的，科技创新的根本目的是要服务于大众。”

对社会整体而言，如今的美团，已然成为人们日常生活中不可或缺的一部分。从“随时随地用美团，美团一次，美一次”，到“吃喝玩乐，尽在美团”，美团在探寻企业立身之本的过程中，始终坚持通过技术创新为用户创造价值，从吃、住、行、游、购、娱等多方面满足民众不断增长的多样化生活服务需求，推动消费增长，提升消费品质，丰富消费选择，帮助消费者获得生活中一次次的“美好”，践行美团“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。与此同时，这家企业不断探索商业价值和社会价值的共赢之道，以美团为代表的互联网平台公司，在推动经济高质量成长和传统行业转型升级、解决中国的劳动就业等民生问题上也发挥着重要的作用。

据中国人民大学劳动人事学院课题组研究数据显示，2018年，美团点评平台带动劳动就业机会1960万，其中包括270万配送就业机会，也带动商户就业机会1600多万个。不仅仅直接带动就业，通过对传统行业的服务和数字化改造，美团还促进了外卖骑手、美业培训师、育婴师、汽车美容师、试吃官等新职业的出现，为生活服务业创造了大量的新就业岗位和形态。

2018年，超过270万外卖骑手在美团外卖获得收入，比2017年的220多万增加近50万。而这些骑手中，75%来自农村，31%的骑手来自去产能产业工人，证明美团平台有效地解决了部分产业转型升级带来的就业问题。

据美团外卖数据显示，美团外卖骑手的工资收入也高于传统制造业收入，而且时间上相对自由。其中美团外卖自营骑手收入最为可观，收入多在6000-8000元。不错的收入，也让54%的骑手在2018年生活有了可喜的变化。

与此同时，美团还积极打造数字职业技能培训公共服务平台，开设了餐饮学院、袋鼠学院、美酒学院、丽人美业学院、亲子商学院等多个职业培训平台，为生活服务业从业人员提供专业化、体系化的培训资源。目前，美团共拥有超过700位专业讲师，累计培训超过1100万人次，推进了行业人才素质的提升。

这些变化不仅仅出现在用户和骑手身上，作为美团生态链的重要组成部分，590万合作商户也从美团的供给侧数字化升级中得到新价值。美团提供营销、配送、IT、供应链、经营和金融六大服务，提升商户管理水平和盈利能力，促进实体经济和数字经济融合发展。

成都的“老字号”张烤鸭已有30年历史，作为一家传统餐饮门店，以前是被动等客上门，2012年开始在美团的帮助下，实现了主动出击。一段时间后，通过美团平台而来的年轻食客逐渐增多，店铺开始焕发新活力，晚上9点以后还有人在排队等餐。而位于上海的鑫鑫大碗面的店主刘致敬则享受了美团快驴进货带来的数字化便利。刘大爷年纪大了，胳膊还有残疾，平时采购米、油等重物比较吃力。他现在通过快驴进货App下单，及时送货上门还能降低采购成本。他现在最大的满足是“每天能多睡一两个小时”。

美团在带动社会就业、促进传统餐饮转型、社会责任体现上受到了社会各界的关注。2019年7月5日出版的《人民日报》，在题为《微观主体活力强新动能快速成长》的二版头条报道中点赞了美团。文章认为美团“数字化赋能传统餐饮店，实现餐饮服务业的现代化升级，是我国积极培育新动能的一个侧面”。

不仅如此，2019年7月29日，新华社在《让技术充满温度互联网与民生的“加法”》的文章中再次点赞美团。文章认为公司以“互联网与服务业融合，创造就业机会、提高就业质量、提升就业能力，从多个维度推动就业。这是技术的外溢效应，也反映了经济发展的活力。”

2019年8月12日，中央电视台《新闻联播》头条【精准施策看“六稳”】更是点赞美团为代表的服务性平台经济。报道认为，今年上半年，在一系列“稳就业”政策的推动下，就业交出了一份稳定的成绩单。网络订餐、平台经济等新业态蓬勃发展成为吸纳就业的主力军。报道还特别指出，今年以来，从中央到地方，都在下大力气解决重点群体的就业工作。形成了全社会拧成一股绳，迈进更美好的生活的美好画面。

平台式造血扶贫助力长效脱贫

对美团来说，就业不仅仅是最大的民生，还是最有效的扶贫——通过科技创新，将建档立卡贫困户纳入到全国生活服务业产业链中，实现人的价值重构。这种平台式造血扶贫能建立长效脱贫机制，实现真脱贫。

精准扶贫，是全面建成小康社会的重要抓手。作为全球领先的一站式生活服务电子商务平台，美团从成立伊始就将企业社会责任作为核心目标之一，以使命为驱动，推动社会正向前进。其中，在网络扶贫方面，美团积极响应党中央打赢脱贫攻坚战的号召，结合自身特点和业务需求进行了积极而有效的探索与实践。

全国原有832个贫困县，而脱贫攻坚战的硬骨头也在这些地区。据报道显示，美团外卖平台骑手覆盖781个贫困县，覆盖率高达94%。并且，在2018年，美团外卖平台270万骑手中，75%的骑手来自农村，带动了贫困县67万骑手就业，占总体骑手人数比例的25%，超5成骑手是家庭经济的重要支撑。

来自甘肃陇南的美团骑手常包红，曾是建档立卡的贫困户。33岁的他，养着一家老小，还要还老家盖房子的欠款，之前在一家汽配厂工作，后来决定来北京做外卖骑手，如今“增值”成为月入万元的外卖“单王”。

在北京从事外卖配送工作已经一年多的他，因为勤奋努力，现在每天能完成40多个外卖订单的配送，成为所在站点的“单王”。他在接受采访时说，“靠着送外卖，我不仅养活了父母妻儿，还能还上老家盖房子所欠的房贷，现在确实说来挺好的”。常包红通过自我奋斗，实现了脱贫。

常包红这样“逆袭”成功的美团骑手还有很多，成长于贫困家庭的张喜红从工人变骑手后，月薪也从1千涨到了7千，如今他高兴地说，不仅有了可观的收入，还帮弟弟娶上了媳妇；28岁的张耀红用自己的工资给家人送上了很多“第一次”。第一次给父亲送上了生日礼物、第一次让父亲吃上满是水果的奶油生日蛋糕、第一次给家里添置了大冰箱……

以甘肃为例，美团加大在当地的骑手招聘力度，尤其注重吸引来自贫困地区的劳动力参加外卖配送。在23346名甘肃籍骑手中，有25%是国家建档立卡贫困人员，其中已有85%的骑手已经通过自力更生实现脱贫。

对于贫困地区的年轻人来说，只要努力奋斗，骑手不仅仅是一份工作，还是他们脱贫的踏板。那么，对一个地区、一个贫困村庄来说，如何脱贫更是不易解决的难题。因此，美团还结合自身业务特色，探索“互联网+美食扶贫”、“互联网+旅游电商扶贫”、“互联网+生态扶贫”等创新形式，凝聚更多社会力量，推动贫困地区特色产业发展。

美团针对贫困地区旅游、酒店、民宿、餐饮等服务业从业人员推出“新青年追梦计划”精准扶贫培训项目，利用旗下酒店学院、餐饮学院通过行业分析、经验介绍、案例分析、讨论交流、现场演练等多种形式，围绕新餐饮、外卖运营、民宿服务、酒店管理、乡村旅游、互联网营销等6门核心课程，提升贫困地区生活服务业从业者能力水平，激发行业创新创业的活力，带动贫困地区乡村旅游、酒店和民宿产业发展。据了解，2019年美团“新青年追梦计划”扶贫培训项目已经在陕西佛坪县、贵州黔西南州兴义市、河北张家口张北县、甘肃甘南藏族自治州冶力关镇、甘肃陇南市礼县等地开展了11场，培训学员近2350人次。

除此之外，美团还发起“必吃榜助力高远”的美食消费扶贫项目，推出了包含原材料来自新疆、西藏、云南、甘肃等高远地区的公益食材进入城市餐桌，协力打造舌尖上的美食，目前有越来越多的餐饮企业成为美团的公益伙伴，共同参与帮扶贫困地区。

“小成凭智，大成凭德”，一个企业，上至领导，下至员工，如果对社会责任感有一个共同的认识，那么会大大增加企业的凝聚力。作为美团生态链的重要组成部分，美团外卖骑手以“外卖侠”著称。2018年，美团外卖骑手协助挽救了40条生命，扑灭10起火灾，帮助10位走失儿童重回父母怀抱，参与17次台风、暴雨、泥石流等灾害救援或灾后重建工作；有1000名美团骑手参与无偿献血活动，献血总量达到40万毫升。此外，美团骑手还协助民警破获了11起刑事案件，其中有8次直面行凶歹徒。随着国家的进步，社会的发展，美团在实现社会价值的路上，社会责任观已经深入到员工、骑手以及合作商家、生态伙伴的理念和行动之中。文/王俊杰